أدوات لتأسيس وإدارة متجر إلكتروني ناجح في ليبيا (2026 ستارتر باك)
كثير من المتاجر الإلكترونية في ليبيا تبدأ كصفحة على فيسبوك، وتستمر بهذا الشكل لسنوات، ومع الوقت تظهر تحديات حقيقية تتعلق بالموثوقية، وتنظيم العمليات التشغيلية، وغيرها. في هذه التدوينة نستعرض مجموعة من الأدوات والخدمات التي تساعدك على تأسيس متجرك وإدارته بشكل أكثر نظامًا واحترافية، والانتقال به من مجرد صفحة على فيسبوك إلى مشروع منظم وقابل للتوسع.
جدول المحتويات
معظم المتاجر الإلكترونية في ليبيا تُدار على منصة فيسبوك (Facebook)، وغالبًا ما تكون مجرد "صفحة فيس". لكن إن كنت تريد أن ترتقي بمشروعك إلى مستوى أعلى وتتحول من صفحة إلى بزنس حقيقي، فهناك أدوات وخدمات ستساعدك جدًا. والأجمل، وبالروح الحقيقية للعمل المستقل من المنزل، يمكن التقديم على معظم هذه الخدمات دون أن تغادر غرفتك!
تسجيل متجرك الإلكتروني (من البيت!)
نعم، يمكنك أن تعمل "تحت الرادار" دون تسجيل متجرك، لكن تسجيل متجرك يمنحه مصداقية وثقة حقيقية. ولم لا، طالما أن أغلب الإجراءات يمكن إنجازها من البيت؟ كل ما عليك هو زيارة منصة تسجيل المتاجر الإلكترونية (OSR)، وتنقر "سجل من هنا"، و تبدأ في تعبئة النموذج.
هذه خدمة حكومية رسمية مقدمة من وزارة الاقتصاد والتجارة عبر شبكة ليبيا للتجارة (LTNET). سيُطلب منك تعبئة بياناتك وبيانات متجرك، وسيُطلب منك تنزيل نموذج PDF لاعتماده من أي محرر عقود مقابل رسوم رمزية ثم إرساله مع نموذج التسجيل. ولا تقلق، تسجيل متجرك في المنصة لا يعني أنك ستدفع ضرائبًا على مبيعاتك.
ستحصل من خلال هذه العملية على إذن مزاولة نشاط إلكتروني يمكن استعماله في العديد من الإجراءات القانونية.
يرجى الانتباه أن هذا التسجيل مخصص للمتاجر الإلكترونية فقط (كورسات، ملابس، اكسسوارات، ألعاب، إلخ). أما إذا كنت شركة، فإجراءات التسجيل مختلفة، ويمكنك الاطلاع عليها عبر منصة إجراءات (Ejraat) التابعة لوزارة الاقتصاد والتجارة.
تسجيل متجرك الإلكتروني ليس مجرد مظاهر، بل له فائدة أخرى مهمة جدًا!
✅ يمكن إجراء عملية تسجيل المتجر الإلكتروني كاملة من البيت، باستثناء جزئية اعتماد محرر العقود لأنها تتطلب ختمًا وبصمة إصبع.
الاستفادة من الخدمات المصرفية
إذا قمت بتسجيل متجرك عبر منصة OSR السالف ذكرها، ستتمكن من فتح حساب مصرفي تجاري باسم نشاطك، واستلام المدفوعات عليه، والحصول على جهاز نقطة مبيعات (POS أو ماكينة البطاقة المصرفية)، وذلك بالإضافة إلى إمكانية تفعيل بوابة دفع إلكترونية عبر شركة معاملات (Moamalat). قمنا بالتأكيد مع LTNET أنه يمكنك فتح حساب مصرفي تجاري وما يتبعه من الخدمات المالية باستخدام إذن المزاولة الممنوح لك.
وإذا كان متجرك يستورد منتجات من خارج ليبيا، فاتباع هذه الخطوات قد يؤهلك أيضًا للحصول على تسهيلات صغار التجار المقدمة من مصرف ليبيا المركزي، والتي تشمل حصة إضافية من الدولار لاستخدامها في الشراء عبر الإنترنت. (لم نؤكد تفاصيل هذه الجزئية بعد. رجاءً التواصل معنا إن كانت لديك تجربة بهذا الخصوص).
🚫 لا يمكن إجراء هذه العملية من البيت في الوقت الحالي، لذلك يجب عليك التوجه للمصرف لفتح حساب تجاري، ثم التوجه لشركة معاملات للحصول على جهاز نقطة البيع (POS).
إدارة العمليات التشغيلية داخل متجرك
إدارة متجر إلكتروني في ليبيا تعني على الأغلب شراء منتجات من الخارج، شحنها إلى ليبيا، تسويقها وبيعها، ثم توصيلها للعملاء. هذه ليست مهمة سهلة، خصوصًا إن كنت تعمل بدوام رسمي في الفترة النهارية، وتُدير متجرًا إلكترونيًا في نفس الوقت.
في هذا الصدد، صادفتنا مؤخرًا خدمة مميزة تقوم بكل ذلك بالنيابة عن عملائها، يعني أنت فقط تستورد المنتجات (أو تصنعها) وتُسوِّق لها، وهم يتولون التخزين، التجهيز/التغليف، التوصيل، وتحصيل المدفوعات بالنيابة عنك. هُم يتكفلون أيضًا باستلام البضائع من بيتك أو من مستودعات شركة الشحن وكذلك توفير نظام رقمي ومندوب لتتبع طلبياتك لضمان تسليمها بنجاح.
هذه الخدمة اسمها Khazenha، مقدمة من شركة الشاهين للشحن، ومدعومة من شركة Khazenly المصرية، والتي هي شركة عمليات لوجستية متكاملة تدير عمليات شركة أمازون (Amazon) في مصر ولها حضور في السعودية أيضًا. ورغم أن هذه الخدمة جديدة نسبيًا في ليبيا، إلا أنها مدعومة بالخبرة المديدة لشركتي الشاهين و Khazenly.
تكلفة خدمة خزنها تبدأ من 3 دينار ليبي عن كل طلبية تم تسليمها بنجاح، لكن التكلفة قد تزيد حسب طبيعة منتجاتك أو متطلباتك الخاصة في التخزين، أو التغليف، أو التوصيل. لديهم أيضًا خدمات إضافية تساعدك في استيراد وشحن المنتجات إلى ليبيا إذا كنت تواجه صعوبة في ذلك. للتعرف أكثر على الخدمة، أفضل طريقة للتواصل معهم هي عبر WhatsApp الموجود في صفحة خزنها.
هل تعرف خدمات مشابهة لها في ليبيا؟ شاركها معنا لتحديث التدوينة.
✅ يمكن الاشتراك في خدمة خزنها وتوقيع قسيمة الاشتراك من البيت، وكذلك تقوم الشركة باستلام البضائع من بيتك أو من مقر مستودع شركة الشحن التي استلمت بضائعك.
البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
عند تسجيل متجرك في منصة OSR، سيُطلب منك إدخال بريد إلكتروني (E-mail). يمكنك استخدام حساب الـ Gmail الشخصي، لكن إذا أردت أن تبدو أكثر احترافية، يمكنك شراء بريد إلكتروني باسم نطاقك الخاص (مثل: info@yourstore.ly).
الفائدة الأهم ليست المظاهر، بل في إمكانية استخدام هذا البريد الإلكتروني في التواصل مع العملاء، وكذلك الموردين والشركاء حول العالم، بدلًا من استخدام حساب Gmail عشوائي، مما يجعلك تبدو أكثر احترافية وموثوقية.
شركة العنكبوت الليبي (Libyan Spider) هي الشركة الليبية الرائدة في هذا المجال. توفر الشركة خدمة البريد الإلكتروني بسعر مناسب جدًا. الخدمة تُسمى LS Suite، والسعر يبدأ من ~130 دينار ليبي سنويًا. ستحتاج مع هذه الخدمة إلي خدمة أخرى وهي خدمة اسم النطاق (Domain)، والتي تُشترى بشكل منفصل، لكن سعرها رخيص (حوالي~40 دينار ليبي سنويًا للنطاق الليبي: LY).
أما إن كنت تحتاج إلى موقع إلكتروني (Website) لعرض منتجاتك وخدماتك، ،و ليس بريد إلكتروني فقط، فلا تشترك في الخدمة السابقة، بل ننصحك بالاشتراك في خدمة أخرى اسمها Google Workspace (من شركة العنكبوت الليبي أيضًا). الخدمة توفر لك بريد إلكتروني واحد، وتشمل أيضًا خدمة مواقع جووجل (Google Site)، والتي تمكنك من بناء مواقع إلكترنية سهلة الاستخدام. يمكنك بناء موقع إلكتروني في ساعات!
تكلفة الاشتراك في خدمة Google Workspace تبدأ من حوالي ~800 دينار ليبي سنويًا. التكلفة مرتفعة، لكن هناك ميزة في الموضوع لن يخبرك بها أحد: ستحصل على خدمة اسمها SSL بشكل مجاني من Google. الـ SSL مهم جدًا لأي موقع إلكتروني، هو بروتوكول أمني يحمي خصوصية وسلامة البيانات. من أهم معالمه هو أن رابط موقعك الإلكتروني سيكون https بدلًا من http، مما يجعله موثوقًا من محركات البحث ومتصفحات الإنترنت. شهادة SSL مكلفة جدًا (أسعار شهادات SSL)، لكنك بهذه الطريقة ستحصل عليها من جووجل التي تمنح شهادة SSL لكل مستخدمي مواقع جووجل (Google Sites) ومدونات جووجل (Blogger) مجانًا.
ومرة أخرى، ستحتاج إلى اسم نطاق والذي يُشترى بشكل منفصل (حوالي ~40 دينار ليبي سنويًا للنطاق الليبي: LY).
أخيرًا، ستحتاج أيضًا لخدمة اسمها DNS لإدارة اسم النطاق وتكلفتها من العنكبوت الليبي ~100 دينار ليبي سنويًا.
التكاليف زادت، لكن هذا هوا لو تبي موقع إلكتروني ☺︎
هناك مزودون آخرون غير العنكبوت الليبي، لكننا نوصي بالعنكبوت لأن خدماتهم ممتازة، وخدمة العملاء لديهم هي الأفضل في ليبيا، في كل المجالات (إخلاء مسؤولية: هذا ليس إعلانًا مدفوعًا ولم تطلب منا شركة العنكبوت الليبي التسويق لها).
تواصل مع شركة العنكبوت الليبي، واشرح لهم احتياجاتك، لربما لديهم خدمات وعروض لم تغطيها هذه التدوينة. على سبيل المثال، لديهم خدمة تمكنك من بناء موقع إلكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي، اسمها AI Builder، تكلفتها تبدأ من ~720 دينار سنويًا (لا تشمل اسم النطاق، ولا الـ DNS، ولا الـ SSL التي ذكرناها أعلاه وستحتاجها كلها). إن كنت مهتمًا، انقر هنا لـ تجريب خدمة AI Builder، ربما أعجبتك وقررت استخدامها.
طبعًا نحن نفترض أن الموقع سيستخدم فقط لعرض المنتجات فقط، وأن البيع سيتم من خلال التواصل مع المتجر عبر تطبيقات التواصل كما هو الحال في أغلب المتاجر الإلكترونية في ليبيا. أما إذا كان احتياجك موقعًا أو تطبيقًا تبيع من خلالهما مباشرة، فالحلول المعروضة أعلاه لن تفيدك، وستحتاج إلى تصميم موقع إلكتروني أو تطبيق جوال يدعم التجارة الإلكترونية. في هذه الحالة، تواصل مع شركة العنكبوت الليبي أو غيرها للحصول على عرض فني ومالي.
✅ يمكن الاشتراك في كل خدمات شركة العنكبوت الليبي ودفع تكاليفها من البيت باستخدام كروت "العنكبوت الليبي" (متوفرة في التطبيقات المصرفية وماكينات الـ POS) أو خدمات الدفع الإلكتروني الأخرى.
وسائل التواصل مع الفريق والعملاء
معظم الليبيين متواجدون على منصة فيسبوك (Facebook)، منصة تواصل اجتماعي مجانية، لذا تأكد من وجودك هناك. يُفضل أيضًا توسيع حضورك إلى منصة انستقرام (Instagram). يمكنك إدارة كليهما من خلال منصة Meta Business، وهي مجانية ومتوفرة كموقع إلكتروني وتطبيق جوال.
أما إن كنت تريد التواجد على تيكتوك (TikTok) أيضًا، فنوصي باستخدام خدمة Buffer. الباقة المجانية تدعم 3 منصات تواصل اجتماعي، مما يسمح لك بالنشر على فيسبوك و انستقرام و تيكتوك في نفس الوقت، وجدولة 10 منشورات. خدمة Buffer متوفرة كتطبيق وموقع إلكتروني. توجد خدمات أخرى مشابهة لها، لكن Buffer هي الوحيدة حاليًا التي توفر باقة مجانية نافعة.
أما للتواصل مع فريقك وعملائك:
- استخدم تطبيق واتساب (WhatsApp) لإنشاء مجتمع (Community) لإدارة فريقك والتواصل معه، حيث يمكنك بهذه الطريقة جمع كل المجموعات (Groups) تحت مظلة واحدة مما يُسهل إدارة الصلاحيات، والوصول، وغيرها.
- استخدم تطبيق واتساب بزنس (WhatsApp Business) للتواصل مع العملاء والموردين، لأنه يوفر ميزات مهمة مثل الردود التلقائية، عرض الكتالوج (يعني دليل المنتجات/ الخدمات)، ساعات العمل، الموقع الجغرافي، وغيرها. يمكنك أيضًا استخدام تطبيق المسنجر (Facebook Messenger) للتواصل مع عملائك، لكننا نُفضل واتساب بزنس لأنه مربوط برقم هاتف.
الاستثمار في تطوير نفسك كرائد أعمال
كل الأدوات التي ذكرناها مهمة، لكن هناك استثمار أهم منها: استثمارك في نفسك كرائد أعمال.
التجارة الإلكترونية ليست مجرد منتجات وشحن وتسويق، بل هي فهم للإدارة، التسعير، التدفقات النقدية، تجربة العميل، وبناء العلامة التجارية. وكلما طورت مهاراتك، زادت فرص نجاح مشروعك.
هناك مورد ممتاز يمكنك البدء منه فورًا، وهو منصة HP LIFE التي تقدم دورات مجانية عبر الإنترنت (باللغة الإنجليزية) في مجالات الأعمال، التسويق، المبيعات، الإدارة المالية، ريادة الأعمال، وغيرها. كل دورة تقريبًا مدتها ساعة واحدة فقط وتمنحك شهادة، ما يعني أنك تستطيع تطوير مهارة جديدة كل أسبوع دون ضغط كبير على وقتك. والأهم من ذلك، أنها استثمار حقيقي في مستقبلك وفي مشروعك. إن كنت لا تجيد اللغة الإنجليزية، ننصحك بـ منصة إدراك (Edraak).
خدمات استشارية للمشروعات الصغيرة
ونختم التدوينة بفقرة "صحة الوجه"، حيث نريد التسويق للخدمات الاستشارية التي نقدمها للمشروعات الصغيرة، والمتوسطة، والشركات الخاصة عمومًا. يقدم هذه الخدمات مستشارون ليبيون بأسعار مناسبة بالساعة. لدى مستشارينا خبرات عميقة، محلية ودولية، في مجالات الإدارة وريادة الأعمال، ويمكنهم مساعدتك في تجنب الكثير من الأخطاء المكلفة. إن كنت مهتمًا، راسلنا على البريد الإلكتروني الموجود في الصندوق البرتقالي أدناه.
الخلاصة
- الانتقال بمتجرك الإلكتروني من مجرد صفحة فيسبوك إلى مشروع حقيقي يبدأ بخطوة رسمية عبر التسجيل في منصة OSR التابعة لوزارة الاقتصاد والتجارة، ما يمنحك إذن مزاولة ويؤهلك لفتح حساب مصرفي تجاري، والحصول على جهاز نقاط بيع (POS)، وتفعيل بوابات دفع إلكترونية من شركة معاملات.
- تنظيم عملياتك التشغيلية أصبح أسهل عبر خدمات لوجستية مثل Khazenha، المدعومة من Khazenly، والتي تتولى التخزين والتغليف والتوصيل وتحصيل المدفوعات نيابةً عنك، مما يتيح لك التركيز على التسويق وتطوير المنتجات.
- ولبناء حضور احترافي، تحتاج إلى بريد إلكتروني باسم نطاقك وموقع إلكتروني آمن عبر خدمات من Libyan Spider أو Google.
- وأخيرًا، يبقى الاستثمار في نفسك هو الأهم، عبر منصات تعليمية مجانية مثل HP LIFE أو Edraak، لأن نجاح التجارة الإلكترونية لا يعتمد فقط على الأدوات، بل على مهاراتك في الإدارة، التسعير، وبناء العلامة التجارية.